El síndrome del carrito abandonado existe entre un 70% y 80% de los usuarios y es una cifra que va en aumento. Las razones pueden ser muchas, no solo la falta de interés de los usuarios, sino además entra en juego la sobre comercialización, ¡ahora tus competencias está tan solo a un click de distancia!
Entonces, ¿qué opciones tienen los dueños del e-commerce para enfrentar esta realidad? Aquí te daremos algunos trucos para evitar que los usuarios abandonen tu carrito de compra.
Es muy simple, un usuario se encuentra en una tienda online con uno o varios artículos en su carrito de compra, este puede estar incluso en la fase final del proceso de compra cuando por algún motivo decide dejarlo.
Para tener una idea más exacta sobre cuánto es la tasa de abandono de carrito en tu página web debes dividir tus transacciones exitosas entre las transacciones hechas más no concluidas. A partir de allí podrás también comenzar a analizar las posibles causas y soluciones.
Causas más comunes
Aumento del costo del producto al momento de pagar: es la causa más común y ocurre cuando no se dan precios verdaderos de los productos o sin incluir impuestos y costos extras. El usuario lo toma como algo “engañoso” y simplemente no realiza la compra.
Costo de envió alto/Tiempo de entrega muy largo: normalmente los costos de envió suelen elevarse cuando el costo del producto es bajo, este también es un motivo que molesta al usuario. En cuanto a los tiempos de entrega también es una queja que el producto demore en llegar.
Medios de pago limitado: muchas de las tiendas online que vemos no ofrecen más que ciertos medios de pago lo cual limita al comprador, quitándole comodidad y hasta accesibilidad a un producto que desea comprar.
Algunos trucos para evitar el abandono de tu carrito de compra
Acorta el proceso de compra: una compra rápida, segura y a la medida será en definitiva una venta asegurada.
Sincera tus precios: si un producto tiene un valor, ofrécelo por ese valor, incluye impuestos y costos que en el proceso de compra final sean adicionales. Un tip es que ofrezcas productos complementarios con la compra.
Muestra las opiniones de otros usuarios: con esto generas confianza y además ayudas al usuario a saber lo que está comprando y que tan funcional es.
Indica los productos disponibles en stock: es importante mantengas tu sitio actualizado y muestres siempre la disponibilidad del producto. Recuerda que tu cliente no está comprando en una tienda física y poder comprar con confianza es importante.
Reduce los costos de envió: o también puedes ofrecerlo gratis. Haz lo posible para que el usuario pague por lo justo.
Ofrece distintos medios de pago: así el cliente tiene una variedad de opciones a la mano. Con PayU tienes disponible más de 30 medios distintos.
Y al final, también deberás aceptar que hay usuarios que simplemente no van a comprar, ¡no te desanimes!