En los mercados emergentes, las celebraciones y los descuentos siguen siendo uno de los mayores acontecimientos del año para los líderes del comercio electrónico con vocación de crecimiento. ¿Cuáles son las predicciones para el Black Friday?
El cambio en el comportamiento de los consumidores y las preferencias de compra en línea ha sido notable en todo el mundo, y algunos mercados se han convertido en centros de innovación del comercio electrónico para los comerciantes mundiales. A medida que nos acercamos al Black Friday, las marcas se preparan para una afluencia de consumidores que utilizan las nuevas tecnologías para ahorrar en productos y servicios, y tenemos algunas predicciones clave para este año.
Para 2022, a nivel mundial, las previsiones del sector indican que entre el 1 de noviembre y el 31 de diciembre, se espera que los compradores online gasten más de 209.000 millones de dólares en compras navideñas. Se prevé que sólo el Viernes Negro genere casi 9.000 millones de dólares en ventas online.
Dado que las perspectivas globales son malas desde el punto de vista macroeconómico, el difícil entorno económico y sus consecuencias pueden afectar al atractivo del gasto de los clientes durante la temporada de compras de este año.
Se trata de una tendencia presente en todos los mercados emergentes y más allá. De hecho, las principales preocupaciones de los compradores mundiales se centran en el aumento de la inflación (citado por casi el 30% de los encuestados en un estudio mundial) y el efecto de la incertidumbre económica (18,3%), por un lado, pero también en factores relacionados con las finanzas de los clientes, con la falta de ahorros (11,6%), la pérdida de ingresos (11,5%) y la falta de crédito disponible (8,6%).
En Estados Unidos, un mercado en el que las tecnologías de pago y el comercio electrónico han sido clave para impulsar la madurez digital durante años, las estimaciones del sector indican un aumento del 6% en el gasto navideño de un año a otro, desde los 1.014 dólares registrados el año pasado.
El Black Friday y el Cyber Monday son los días más importantes en el calendario del comercio minorista, ya que el 60% de los compradores navideños planean hacer compras online durante el Black Friday, mientras que el 51% planea comprar en el Cyber Monday.
Haciéndose eco de las preocupaciones de los consumidores a nivel mundial, los compradores navideños estadounidenses son los más preocupados por la inflación (85%), la falta de existencias (63%) y los retrasos en los envíos (57%). Curiosamente, los compradores de bajos ingresos planean gastar más, especialmente en categorías que incluyen la electrónica y el hogar, volviendo así a los niveles de compras anteriores a la pandemia. La investigación de Deloitte indica un aumento estimado del 25% en el gasto de las rentas bajas, de 536 dólares en 2021 a 671 dólares este año.
Previsiones para el Reino Unido
Se espera que los consumidores del Reino Unido gasten un total de 8.710 millones de libras esterlinas en el transcurso del fin de semana del Black Friday, con 4.810 millones de libras esterlinas gastadas en línea.
Se espera que los consumidores gasten 283 libras de media, siendo Internet el principal canal de compra (53%) frente a las tiendas (29%). La búsqueda de los mayores descuentos (citada por el 27% de los encuestados) y el aprovechamiento de las devoluciones gratuitas (25%) representan los motores más importantes del gasto del Black Friday.
Predicciones de PayU en los principales mercados emergentes
Para el Black Friday, las predicciones de PayU confirman que el evento está alcanzando niveles de madurez en los principales mercados emergentes de todo el mundo. PayU estima incrementos positivos en los países de alto crecimiento, lo que confirma una vez más el alto interés por uno de los eventos de compras más importantes del año.
Rumanía
Se comprarán y pagarán en línea productos y servicios por un valor aproximado de 510 millones de RON, ligeramente por encima de los niveles de 2021. En particular, el pago con un solo clic representará aproximadamente el 67% de todas las transacciones pagadas en el Black Friday 2022, un 8% más que en el año anterior, y se espera que el valor medio de las compras a plazos se duplique con respecto a un día normal.
El mantenimiento de la tendencia al alza de las transacciones online se debe a la confianza de los consumidores a la hora de comprar en el Black Friday no sólo productos de informática o moda, sino también de otras categorías, como café, perfumes y cosméticos, juguetes, servicios médicos o paquetes turísticos.
Sudáfrica
En los últimos 4 años, PayU ha sido testigo de un crecimiento del 16% CAGR en los volúmenes totales de pago durante el Black Friday. Como las presiones económicas persisten, los consumidores gastarán con prudencia ante la posibilidad de una recesión. Esta tendencia se reflejará en un ligero descenso del valor medio de la cesta de la compra estimada para este año, en comparación con los 1.423 rands de la cesta media en 2021, y los 1.522 rands en 2020.
Colombia
Dado que el último trimestre del año suele presentar un aumento de las ventas y del volumen de transacciones, también se esperan estimaciones de crecimiento similares para el Cyber Monday. Sin embargo, es importante tener en cuenta factores clave como la presión inflacionista y un dólar cada vez más alto (4,99 dólares), que tendrá un impacto directo en los precios de los productos de verticales relevantes como la tecnología, el calzado y la ropa, la hotelería y turismo.
Las principales tendencias del comercio minorista
Aunque la inflación y la incertidumbre económica pueden ser los titulares de este año, la innovación en el ámbito de los pagos seguirá siendo clave, haciendo que el comercio electrónico sea más accesible para los mercados que antes se pasaban por alto.
Los clientes darán prioridad a las compras en los comercios que dispongan de la combinación de pagos adecuada y ofrezcan recorridos de pago ágiles. Para los nuevos clientes que compran en línea por primera vez, el proceso de registro previo a la venta con un comerciante puede llevar mucho tiempo y puede disuadir a algunos compradores de realizar compras. Aquí es donde vemos que los pagos con un solo clic son cada vez más populares.
Por parte de los comerciantes, para afinar su estrategia de ventas en línea y asegurarse de que su negocio está preparado para aprovechar las oportunidades del comercio electrónico, los pagos y las transacciones tendrán que estar alineados con la cadena de suministro. Es más, una vez que comienza el Black Friday, las plataformas de comercio electrónico deben mantener al personal al día sobre lo que hay que empaquetar en el almacén y enviar en un momento determinado. La tecnología nueva y emergente puede resolver estos retos para los comerciantes. A medida que el Black Friday se aleja poco a poco de la experiencia en la tienda, esto ofrece una oportunidad para que los comerciantes adopten tecnologías y métodos de pago nuevos y emergentes que puedan beneficiar tanto a las empresas como a los clientes.
Por último, pero no por ello menos importante, la sostenibilidad sigue siendo uno de los factores clave que influyen en las decisiones de compra de los consumidores, lo que aumenta la conciencia de marca de los comerciantes entre los Millennials y los Gen Zers, que inspiran a otros grupos de edad a actuar de forma más sostenible.
El Black Friday se ha convertido en una fecha clave en el calendario comercial para los comerciantes de todo el mundo. Aunque el evento de este año presentará nuevos retos que superar, con el telón de fondo de la creciente innovación en el espacio de los pagos y la acelerada aceptación del comercio electrónico en todo el mundo, el evento de este año sigue siendo de gran interés tanto para los comerciantes como para los consumidores de todo el mundo, con los mercados emergentes abriendo el camino a nuevas oportunidades de crecimiento en este espacio.